De helpdesk, ten dienste van uw praktijk

Elke Zorgzone van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest beschikt over een helpdesk in de vorm van een telefoonnummer en een e-mailadres waar professionals uit de sociale en gezondheidszorg contact mee kunnen opnemen wanneer zij problemen ondervinden bij de begeleiding van een persoon.

Het team van helpdeskmedewerkers neemt de tijd om de aanvraag te analyseren en houdt daarbij niet alleen rekening met de situatie van de begeleide persoon en zijn of haar specifieke behoeften, maar ook met de organisatie van de beller en zijn of haar functie daarbinnen. Op basis van deze informatie stelt het team suggesties voor om door te verwijzen naar geschikte hulpbronnen die direct inzetbaar zijn binnen het Brusselse netwerk.

Let op: de helpdesk is er om u te begeleiden, maar vervangt bepaalde diensten niet. De helpdesk is dus geen:

• Noodnummer. We behandelen aanvragen zo snel mogelijk, maar kunnen niet altijd onmiddellijk een antwoord geven. Sommige situaties vereisen overleg binnen het team en onderzoek.
• Een gewone telefoongids. We staan ter beschikking van professionals die echt in een impasse zitten. We raden u aan de meest voor de hand liggende mogelijkheden te verkennen alvorens contact met ons op te nemen.
• Een etalage van de diensten van het Bassin of van Brusano. Als u meer wilt weten over onze activiteiten, komen we graag bij u langs om u een Brus’Info aan te bieden.
• Een opvolgingsdienst. We kunnen contact met u houden om mogelijkheden te verduidelijken, maar we nemen de

Concreet:

• Sociale en gezondheidswerkers die actief zijn in het Bassin Nord (Berchem-Sint-Agatha, Ganshoren, Koekelberg, Jette, Nedrer-Over-Heembeek, Haren, Laken en een deel van Brussel-Stad) kunnen contact met ons opnemen
  • Per telefoon: 02 318 60 54
  • Per e-mail: info@zorzone-noord.brussels.
• Het team beantwoordt uw telefoontjes van maandag tot en met vrijdag, van 9.00 tot 17.00 uur. Buiten deze uren kunt u een voicemailbericht achterlaten.