Op zoek naar een aanspreekpunt in het welzijns- en gezondheidsnetwerk? De Helpdesk van Zorgzone Noord kan je helpen!

Begeleid je iemand en weet je niet naar welke dienst je hem of haar moet doorverwijzen?

Ben je op zoek naar informatie over een complexe situatie?

Heb je vragen over de voorwaarden voor toegang tot een dienst of over de begeleidingsmogelijkheden in de regio?

De Helpdesk van Zorgzone Noord staat voor je klaar om je wegwijs te maken in het Brusselse welzijns- en gezondheidsnetwerk, toegespitst op het grondgebied van de Zorgzone.

Het ondersteuningsteam van Zorgzone Noord staat klaar voor professionals uit de welzijns- en gezondheidssector die problemen ondervinden bij de begeleiding van een persoon en die op zoek zijn naar specifieke hulpbronnen of partners.

Elk verzoek wordt beoordeeld, rekening houdend met de situatie van de begeleide persoon, je professionele context en de beschikbare middelen in de regio. Vervolgens word je op weg gezet richting relevante en bruikbare hulpbronnen.

Die kennis van het netwerk is met name te danken aan de talrijke initiatieven die zorgzone Noord organiseert (thematisch overleg, veranderateliers, ontmoetingen rond gezondheidspreventie, werkgroepen, ontmoetingen op het terrein enz.), die bijdragen aan het ontwikkelen van een gedetailleerd en actueel beeld van de beschikbare middelen en bestaande samenwerkingsverbanden. Ook de vragen die bij de Helpdesk binnenkomen, dragen bij aan die kennis, doordat ze inzicht geven in de behoeften van professionals en de ontwikkelingen binnen het netwerk.

Enkele voorbeelden van vragen die door de Helpdesk worden behandeld:

• Een thuiszorgteam heeft contact opgenomen met de HD in verband met een patiënt die thuis palliatieve zorg ontvangt en bij wie de eetlust achteruitgaat. We hebben het team doorverwezen naar de vaste huisarts en naar verschillende hulpbronnen, waaronder het palliatieve zorgteam van Brusano.
• Een maatschappelijk werker die ons belt voor iemand die psychologische begeleiding nodig heeft. We hebben hem voorgesteld om eens op de website van Psybru te kijken en ook naar plekken in zijn gemeente waar sociale contacten mogelijk zijn.
• Een arts belt voor een bejaarde patiënte met mobiliteitsproblemen die op zoek is naar aangepaste huisvesting. Na overleg werd voorgesteld om thuiszorg­coördinatie in te schakelen, of zelfs Protocol 3 te activeren met een casemanager, zodat ze in haar huidige woning kan blijven wonen in afwachting van nieuwe huisvesting.

De Helpdesk kan je doorverwijzen, maar is geen vervanging voor bepaalde diensten.

De Helpdesk is geen:

• noodlijn. We behandelen vragen zo snel mogelijk, maar we kunnen niet altijd onmiddellijk reageren. Sommige situaties vragen om overleg in teamverband en onderzoek.

• gewoon telefoonboek. Om overbelasting van de lijn te voorkomen, vragen we je eerst de meest voor de hand liggende pistes te verkennen, voordat je contact met ons opneemt.

• showcase van diensten van de zorgzone of van Brusano. Als je meer wilt weten over onze werking, komen we graag bij je langs voor een Brus’Info.

• opvolging. We kunnen contact houden om pistes te verduidelijken, maar we nemen de opvolging van de mensen die jij begeleidt niet over.

Heb je een vraag of twijfel je over de beschikbare hulpbronnen in het netwerk? Aarzel niet om contact op te nemen met de Helpdesk van de Zorgzone.